Las quejas contra Nueva EPS aumentaron 38,3 % frente al mismo periodo de 2025. La Defensoría del Pueblo advierte dificultades en medicamentos, traslados, reembolsos y continuidad de los servicios.
La Nueva EPS enfrenta nuevamente cuestionamientos por la atención que reciben sus afiliados. Durante el primer semestre de 2026, la Defensoría del Pueblo recibió 8.082 quejas relacionadas con la entidad, una cifra que representa un incremento del 38,3 % frente al mismo periodo de 2025.
El dato vuelve a poner bajo la lupa la situación de la EPS con mayor número de afiliados del país, que actualmente concentra alrededor de 11,3 millones de usuarios.
Las reclamaciones están relacionadas principalmente con dificultades para acceder oportunamente a medicamentos, problemas en los traslados, atención en zonas dispersas, reembolsos y situaciones que afectan la continuidad de los servicios de salud.
De acuerdo con la Defensoría, entre enero de 2025 y junio de 2026 se recibieron cerca de 24.000 quejas relacionadas con Nueva EPS, lo que evidencia que las dificultades no se limitan a los primeros seis meses de este año.
Las quejas contra Nueva EPS aumentaron 38,3 %
La cifra más reciente muestra un crecimiento considerable en las reclamaciones.
Durante los primeros seis meses de 2025 se habían registrado 5.843 quejas, mientras que en el mismo periodo de 2026 la cifra llegó a 8.082.
Esto representa un aumento de 2.239 casos en un año y un crecimiento porcentual del 38,3 %, según los registros de la Defensoría del Pueblo.
El incremento ocurre mientras la entidad continúa bajo medidas de vigilancia e intervención y enfrenta cuestionamientos relacionados con su situación financiera y administrativa.
Bogotá concentra la mayor cantidad de quejas
La problemática no se distribuye de manera uniforme en el país.
Bogotá fue la región que concentró la mayor cantidad de quejas recibidas por la Defensoría, con 3.456 casos entre enero de 2025 y junio de 2026.
Le siguieron Santander, con 2.032; Quindío, con 1.882; Antioquia, con 1.521, y Córdoba, con 1.331.
Los datos muestran que las dificultades de los usuarios se presentan tanto en grandes ciudades como en departamentos donde existen mayores retos para garantizar la prestación de servicios de salud.
Medicamentos, uno de los principales problemas
Uno de los puntos que más preocupa a los usuarios es el acceso a los medicamentos.
Según la información recopilada por la Defensoría, persisten dificultades relacionadas con la disponibilidad de tratamientos y la entrega oportuna de medicamentos.
Una encuesta realizada por la entidad a 880 usuarios encontró que el 78 % manifestó haber experimentado falta de disponibilidad de medicamentos, situación que llevó a algunos pacientes a tener que adquirirlos con sus propios recursos.
Los inconvenientes fueron especialmente señalados en tratamientos relacionados con enfermedades como diabetes y problemas cardiovasculares, entre otros.
La situación genera preocupación porque una interrupción en los tratamientos puede afectar directamente a pacientes que requieren medicamentos de manera permanente.
También hay problemas para conseguir citas
Las dificultades de Nueva EPS no se limitan a los medicamentos.
La asignación de citas médicas también se ha convertido en uno de los principales motivos de inconformidad de los usuarios.
En julio de 2026, la Superintendencia Nacional de Salud informó que Nueva EPS encabezaba el listado de entidades con reclamaciones relacionadas con la demora en la programación de consultas. Con corte al 10 de julio, registraba 8.328 reclamaciones por este motivo, equivalentes al 14,62 % del total nacional analizado.
Ante esta situación, la Supersalud ordenó a varias EPS implementar planes de choque para mejorar los tiempos de atención.
Nueva EPS también enfrenta una crisis financiera
El aumento de las quejas ocurre en medio de una compleja situación financiera de la entidad.
Durante la intervención de Nueva EPS se conocieron estados financieros que mostraron pasivos superiores a $22 billones y un patrimonio negativo cercano a $11,9 billones.
También se reportaron pérdidas de $6,5 billones en 2023 y de $4,8 billones en 2024, además de dificultades de liquidez relacionadas con embargos.
Este panorama financiero ha sido uno de los elementos centrales de la discusión sobre el futuro de la EPS y sobre las medidas necesarias para garantizar su funcionamiento.
Nueva EPS ha tenido varios interventores
Otro de los aspectos que ha generado preocupación es la rotación en la administración de la entidad.
Jorge Iván Ospina asumió como agente interventor de Nueva EPS el 16 de abril de 2026, convirtiéndose en el quinto interventor de la entidad en aproximadamente dos años.
Su salida volvió a abrir el debate sobre la continuidad de la gestión y las medidas que deberá adoptar el nuevo Gobierno para enfrentar la situación de la EPS.
La Defensoría ha insistido en la necesidad de implementar medidas sostenibles que permitan garantizar la continuidad, oportunidad y calidad de los servicios de salud.
Nueva EPS también acumula miles de tutelas
Las dificultades de los usuarios también se reflejan en el número de acciones judiciales.
Entre enero de 2025 y junio de 2026, la Defensoría del Pueblo apoyó 18.214 acciones de tutela relacionadas con Nueva EPS.
De ese total, 5.609 correspondieron al primer semestre de 2026.
Aunque esta última cifra representó una disminución del 3,3 % frente al mismo periodo de 2025, Nueva EPS continuó registrando el mayor volumen de tutelas en salud a nivel nacional.
Esto evidencia que una parte importante de los usuarios continúa recurriendo a mecanismos judiciales para intentar garantizar el acceso a servicios de salud.
¿Qué propone el nuevo Gobierno para Nueva EPS?
La situación de la entidad también representa uno de los retos para el Gobierno de Abelardo de la Espriella.
La ministra de Salud, Ana María Vesga, ha planteado la posibilidad de “alivianar” Nueva EPS mediante una reducción de su número de afiliados y una redistribución de usuarios hacia otras aseguradoras que tengan capacidad para atenderlos.
La estrategia busca reducir la presión administrativa sobre la entidad y concentrar sus esfuerzos en una población que pueda ser atendida de manera adecuada.
La ministra también ha señalado que una de las primeras tareas será identificar los obstáculos que están retrasando la entrega de medicamentos y la asignación de citas.
El reto: recuperar la confianza de los usuarios
Los datos conocidos durante 2026 muestran que el problema de Nueva EPS tiene varias dimensiones.
Por un lado están las dificultades que experimentan los pacientes para obtener medicamentos, citas y otros servicios. Por otro, existe una situación financiera compleja y una administración que ha pasado por varios interventores.
La cifra de 8.082 quejas en solo seis meses representa uno de los principales indicadores de la situación que enfrenta la entidad.
El desafío para las nuevas autoridades será encontrar una fórmula que permita garantizar la atención de los 11,3 millones de afiliados, reducir las barreras de acceso y recuperar la confianza de los usuarios.
Por ahora, la Defensoría del Pueblo mantiene el seguimiento sobre Nueva EPS y advierte que se requieren medidas efectivas y sostenibles para garantizar el derecho a la salud.
